一、网上办事：包括个人办事、企业办事、网上预约、网上办等主要功能。可以查看每一个服务事项，提供办事指南查询功能。办事指南信息包括办事对象、办理条件、所需材料、现场办理流程说明、办理流程图、办理时限、办事窗口、收费标准、常见问题解答、办理依据等。同时可以实现通过互联网提前一天可以预约多个部门、窗口的业务办理时间时段，主要过程包括选择服务事项、选择到大厅办事的时间段、填写必要的联系信息，确认预约。同时提供修改和取消预约功能。系统可以通过短信、消息等方式提醒用户按时到大厅办理业务。
二、政民互动:包括咨询电话、政务投诉、咨询建议、智能回答、办件查询等功能；融合政民互动渠道，推动政府热线和政府部门热线的整合，实现统一的面向公众的投诉、反馈、举报的出入口。